سياسة الاستبدال و الإرجاع
حرصاً منّا على رضاكم سيتم استبدال المنتجات التالفة ونتحمل تكلفة الشحن - ولضمان حمايتكم وسلامتكم لا نسترجع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وتكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من فاينس.
في حال وصلك المنتج تالف أو مختلف أو غير مكتمل عن طلبك سنكون سعداء بحل مشكلتك عبر تواصلك معنا على خدمة العملاء لتعويضك بكامل التكاليف ورضاكم هو مطلبنا وغايتنا دائمًا.
المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع:
- أي منتج يلامس البشرة والجلد بشكل مباشر
- جميع منتجات (العدسات-الرموش)
سياسة ارجاع الأموال
- عملية إعادة المبلغ من قبل متجر فاينس تستغرق من 1-2 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا بعد التأكد منها.
- في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
- تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 1-2 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل موقع فاينس.
- رسوم الشحن غير مسترده.
سياسة الإلغاء
يمكن للعميل تقديم طلب عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0567521778 وتقديم طلب الإلغاء.
ضمان المنتجات
تعتمد سياسة العمل في شركة فاينس على توفير وبيع جميع المنتجات الأصلية وذات الجودة العالية مع الضمان. حيث يتم التعامل مباشرة مع المصادر الرئيسية للمنتجات واستيرادها، أو مع الوكيل الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية.
ضمان المنتجات الكهربائية مقدمة من الوكيل المعتمد في السعودية، وبالاعتماد على ذلك فإن للعميل الصلاحية للتواصل مباشرة مع الوكيل والحصول على خدمات الضمان وفقا للأنظمة واللوائح. إن خدمات الضمان لا تدخل ضمن مسؤولية موقع فاينس، إنما الخدمات المقدمة للعميل تندرج تحت مسؤولية الوكيل المعتمد بشكل كامل، وذلك فقط في حال وجود أي مشكلة على المنتج.
ضمان الجودة
نضمن لكم أن جميع منتجات فاينس أصلية 100% كما وبإمكانكم إرجاع المنتجات إن ثبت لكم عكس ذلك أو كان الطلب به عيب أو لم يطابق وصف المتجر.
كيف يمكن استبدال المنتج التالف؟
خدمة العملاء تسعد بخدمتكم من خلال التواصل معنا برسالة على الواتس آب ، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج.
هل يمكنني استرجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟
لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
كم هي المدة المسموحة استبدال المنتج التالف؟
يمكنكم استبدال المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء
كم تستغرق عملية استبدال المنتج التالف؟
نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق عملية الاستبدال مدة زمنية تبلغ 7 أيام عمل.
هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند استرجاع منتج تالف فإننا تتحمل كامل رسوم الاسترجاع وارسال المنتج البديل.
في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع اذا لم يتوفر منتج بديل.
إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ الى نفس البطاقة الائتمانية او المحفظة حسب الاتفاق مع العميل،
إرجاع الطلب في حال عدم الاستلام
في حال لم يستلم العميل الطلب من المندوب وتمت إعادته إلى مخازن المتجر:
- عند طلب الإلغاء، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- عند طلب إعادة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية (اضغط هنا)
رضاكم هدفنا .. دمتم بخير ،،،